Je account verwijderen

In de app of op de website

1. Open Smartinga: de app, of https://app.smartinga.com in je browser. Log in met je e-mailadres en wachtwoord als je dat op dat apparaat nog niet bent.
2. Tik op Voor ouders en typ je pincode voor ouders. Vergeten? Tik op Pincode vergeten?: je krijgt een code per e-mail.
3. Kies Account en tik op Account verwijderen.
4. Typ je wachtwoord ter controle en tik op Ja, verwijderen. Log je in met Google en heb je geen wachtwoord? Tik dan op Geen wachtwoord?: je krijgt een code per e-mail, die typ je in plaats van een wachtwoord.

Loopt er een abonnement via de website, dan stopt Smartinga dat eerst. Lukt dat even niet, dan blijft je account bestaan en zie je dat; probeer het dan over een paar minuten opnieuw.

Een abonnement via Google Play of de App Store stopt niet vanzelf. Zeg dat eerst zelf op (zie hieronder).

Wachtwoord vergeten? Tik op het inlogscherm op Wachtwoord vergeten?, of mail ons.

Zonder de app: per e-mail

Heb je de app niet meer, of lukt het niet? Mail ons, het liefst vanaf het e-mailadres van je account, en vraag ons je account te verwijderen.

Wij kunnen vragen om te laten zien dat het om jouw account gaat (bijvoorbeeld door vanaf het e-mailadres van het account te mailen). Wij antwoorden binnen een maand. Het kost niets.

Daarna verwijderen wij je account, met alles wat hieronder staat.

Een abonnement via Google Play of de App Store

Zo'n abonnement verkoopt de winkel, niet Smartinga. Het stopt niet als je je account verwijdert, en ook niet als je de app van je telefoon of tablet haalt. Zeg het daarom eerst zelf op:

• Google Play: ga naar je abonnementen in Google Play (https://play.google.com/store/account/subscriptions), kies Smartinga en tik op Abonnement opzeggen.
• iPhone of iPad: tik in Instellingen op je naam en dan op Abonnementen, kies Smartinga en tik op Annuleer abonnement.

Wat wij verwijderen

• Je account: je e-mailadres, je wachtwoord en je voornaam, als je die invulde. Logde je in met Google, dan ook wat Google ons meegaf.
• De pincode voor ouders.
• Elk kind in je account: de bijnaam, het plaatje, de niveaus, de voortgang en de instellingen.

Dat gebeurt meteen. Uit de back-ups verdwijnen de gegevens binnen 7 dagen.

Het apparaat waarop je het account verwijdert, begint daarna leeg. Andere apparaten waarop je met het account was ingelogd, wissen de gegevens van je kinderen zodra ze merken dat het account weg is: de volgende keer dat ze verbinding maken, uiterlijk na een uur.

Wat wij bewaren, en hoe lang

Een paar dingen blijven nog een tijd bewaard, zonder je e-mailadres of je naam:

• Gegevens over het abonnement: zonder e-mailadres en zonder naam: het soort abonnement, het bedrag, de status en de data van begin en einde; bij Stripe ook het abonnementsnummer en het klantnummer, en bij de App Store of Google Play welke winkel het was. 7 jaar, omdat de belastingwet ons verplicht de administratie 7 jaar te bewaren (art. 52 AWR). De 7 jaar beginnen op 1 januari na het jaar waarin het abonnement voor het laatst veranderde (de laatste factuur, betaling, terugbetaling of het einde). Was er nooit een abonnement om te betalen, dan wissen wij ze bij de eerstvolgende dagelijkse opruiming na het verwijderen.
• Facturen en betalingen bij Stripe: 7 jaar, omdat de belastingwet dat verplicht. De termijn begint op 1 januari na het jaar van de factuur. Je klantgegevens bij Stripe (zoals je e-mailadres en adres) laten wij wissen vlak voordat wij onze eigen gegevens over het abonnement wissen. Stripe bewaart zelf wat de wet van een betaalbedrijf vraagt.
• Een korte notitie: alleen het accountnummer en de datum, geen e-mailadres. 1 jaar, zodat een late betaling of een abonnement dat nog bij Stripe startte meteen wordt gestopt.
• Inloggegevens: wanneer je inlogde, met het IP-adres en de browser daarbij, blijft nog 90 dagen in het beveiligingslogboek staan; daarna wissen wij het.
• Logbestanden van onze hosting (Vercel): IP-adres, pagina en browser: 1 dag, daarna wist Vercel ze.
• Je e-mails aan ons, ook je verzoek om te verwijderen: 1 jaar na het laatste bericht, tenzij het om een klacht of een betaling gaat: dan zolang dat nodig is, en voor de administratie maximaal 7 jaar.
• Anonieme tellers: zonder naam, nummer of tijdstip. Het zijn geen persoonsgegevens, dus ze zeggen niets over jou of je kind; ze blijven.

Zonder account: alles staat op je apparaat

Gebruik je Smartinga zonder account, dan staat alles alleen op je apparaat en komt het niet bij ons. Het blijft tot je het wist; wij hebben er geen toegang toe. Wissen doe je zo: tik op Voor ouders, typ je pincode en kies Alle gegevens wissen. Het verdwijnt ook als je de gegevens van de website in je browser wist.

Eén kind uit je account halen

Heb je meer kinderen in je account en wil je er één weghalen? Tik op Voor ouders, kies het kind en tik op de knop met de bijnaam van je kind, bijvoorbeeld Noor verwijderen.

Het kind wordt meteen gewist uit het account; andere apparaten halen het kind weg zodra ze weer verbinding maken.